Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
  • U hebt de bon of aankoopbewijs nodig.

Retour aanvragen:
Stuur een e-mail naar jamila@ramlinatural.nl. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:
Ramli Natural, Postbus 64, 2700 AB ZOETERMEER, Nederland.

Als uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en instructies voor het opsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen kunt u altijd mailen naar: jamila@ramlinatural.nl.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u een verkeerd item hebt ontvangen. Wij zullen het probleem beoordelen en een oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke producten (bijv. voedsel, bloemen, planten).
  • Op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde items).
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. cosmetica).
  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Twijfelt u of uw artikel retourneerbaar is? Laat het ons weten.

Aanbiedingen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is door het oude item terug te sturen. Na goedkeuring kunt u het nieuwe artikel apart bestellen.

EU Herroepingsrecht van 14 dagen

Voor verzendingen binnen de Europese Unie hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren of te retourneren. Ook hier geldt dat het artikel ongebruikt, met labels en in de originele verpakking moet zijn, inclusief aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft.

Als het langer dan 15 werkdagen duurt, neem dan contact op via jamila@ramlinatural.nl.